Przetwarzanie danych osobowych

Administrator danych

Move Center Sp. z o.o., Szyszkowa 56C, 02-285 Warszawa, NIP 7831839789. W sprawach dotyczących danych osobowych: [email protected], tel. +48 223 784 440.

Po co nam te dane

Przyjmujemy sprzęt do serwisu, prowadzimy naprawę i oddajemy sprzęt właścicielowi. Do tego potrzebujemy wiedzieć, czyj to sprzęt i jak się z tą osobą skontaktować. Podstawą jest wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a w zakresie dokumentów księgowych i rozpatrywania reklamacji — obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO). Po zakończeniu sprawy przechowujemy zgłoszenie także po to, by móc ustalić, dochodzić lub bronić roszczeń z naprawy, gwarancji i reklamacji — to nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez danych kontaktowych nie przyjmiemy zgłoszenia: nie moglibyśmy poinformować o naprawie ani oddać sprzętu. Nie podejmujemy wobec Państwa decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu.

Jeśli wyrażą Państwo na to osobną zgodę, przypomnimy e-mailem o kolejnym przeglądzie komputera, około roku po poprzednim. Podstawą jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Zgodę można wycofać w każdej chwili, linkiem w wiadomości lub kontaktując się z serwisem; wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszych wiadomości.

Jakie dane zbieramy

Imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres e-mail, telefon, adres zwrotny. Do zgłoszenia dołączamy opis usterki, zdjęcia i nagrania przesłane przez klienta, dokumenty zakupu oraz korespondencję w sprawie naprawy. Dane o samym urządzeniu — model i numer seryjny — dotyczą rzeczy, a nie osoby, i pozostają w historii serwisowej urządzenia.

Dane instalatora

Przy naprawie falownika, magazynu energii, paneli lub ładowarki prosimy o świadectwo kwalifikacyjne SEP instalatora i dokument montażu. Zawierają one dane instalatora: imię i nazwisko, firmę, NIP i numer świadectwa. Otrzymujemy je od Państwa, a nie od instalatora. Przetwarzamy je wyłącznie po to, by rozpatrzyć zgłoszenie i ustalić, czy urządzenie zamontowała osoba z uprawnieniami wymaganymi w warunkach gwarancji producenta. Podstawą jest prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Dokumenty nie są widoczne na stronie zgłoszenia, a poza serwisem może je otrzymać wyłącznie producent lub dystrybutor, gdy naprawa idzie z gwarancji. Przechowujemy je razem ze zgłoszeniem, przez okres podany niżej. Instalator ma te same prawa co klient, opisane w tej informacji.

Jak długo je przechowujemy

Zamknięte zgłoszenie wraz z dokumentami przechowujemy przez 6 lat od zakończenia sprawy, do końca roku kalendarzowego, w którym ten okres upływa — tyle trwa przedawnienie roszczeń z naprawy (art. 118 Kodeksu cywilnego), a obejmuje to także reklamację, gwarancję i przepisy o rachunkowości. Oryginały zdjęć i nagrań trzymamy przez 790 dni od wydania sprzętu: są dowodem jego stanu w dniu przyjęcia i wydania. Później zostaje pomniejszona kopia, usuwana razem ze zgłoszeniem. Po tych terminach dane są usuwane automatycznie.

Jeśli trwa spór, reklamacja albo postępowanie, w którym te dane są dowodem, wstrzymujemy ich usunięcie do jego zakończenia (art. 17 ust. 3 lit. e RODO).

Komu je przekazujemy

Przewoźnikowi i pośrednikowi wysyłek — gdy sprzęt jedzie do klienta lub do partnera; producentowi lub dystrybutorowi — gdy naprawa idzie na gwarancji; dostawcy poczty i hostingu, na którym działa ten serwis; dostawcy tłumaczeń maszynowych — opis usterki i korespondencja, gdy serwisant ich nie rozumie. Nie sprzedajemy danych i nie przekazujemy ich do celów marketingowych.

Jeśli piszą Państwo do nas na Telegramie, zapisujemy nazwę konta Telegram i treść rozmowy. Rozmowę połączoną ze zgłoszeniem przechowujemy razem z nim, a pozostałe — przez 365 dni od ostatniej wiadomości. Telegram przetwarza te dane także na własnych zasadach, opisanych w jego polityce prywatności, i może to robić poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Przysługujące Państwu prawa

Przysługuje Państwu prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia oraz wniesienia sprzeciwu (art. 15–21 RODO). Żądanie usunięcia danych mogą Państwo złożyć na stronie statusu zgłoszenia albo pisząc na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu miesiąca.

Usunięcie nie obejmuje dokumentów, które musimy zachować z mocy prawa — faktury i protokoły podpisane przy wydaniu sprzętu. W takim wypadku usuwamy dane kontaktowe, a same dokumenty przechowujemy do końca wymaganego okresu i wtedy usuwamy razem z całym zgłoszeniem. Informujemy o tym wprost.

Przysługuje Państwu również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Pliki cookie

Używamy wyłącznie plików niezbędnych do działania serwisu: sesji logowania i zabezpieczenia formularzy. Nie prowadzimy profilowania ani śledzenia reklamowego.