Regulamin serwisu

§ 1. Usługodawca

Serwis prowadzi Move Center Sp. z o.o., Szyszkowa 56C, 02-285 Warszawa, NIP 7831839789, NIP: 7831839789, REGON: 389504928. Kontakt: [email protected], tel. +48 223 784 440.

Regulamin określa zasady przyjmowania urządzeń do serwisu, rozpatrywania reklamacji i zgłoszeń gwarancyjnych, napraw płatnych, przeglądów, modernizacji i pomocy zdalnej, a także korzystania z formularza zgłoszenia i strony statusu zgłoszenia.

Konsument to osoba fizyczna, która zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o konsumentach stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

§ 2. Usługi elektroniczne

Drogą elektroniczną udostępniamy bezpłatnie: formularz zgłoszenia serwisowego, stronę statusu zgłoszenia (śledzenie naprawy, wiadomości do serwisu, dokumenty, akceptacja kosztorysu, potwierdzenie odbioru) i wyszukiwanie zgłoszenia po numerze. Umowa o te usługi zawiera się z chwilą wysłania formularza albo otwarcia strony statusu i wygasa, gdy klient przestaje z nich korzystać.

Do korzystania wystarczy aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz adres e-mail lub numer telefonu. Link do strony statusu jest prywatny: kto go otrzyma, zobaczy zgłoszenie, dlatego prosimy go nie udostępniać. Operacje na zgłoszeniu (akceptacja kosztorysu, wiadomości, dokumenty) wymagają potwierdzenia numerem telefonu albo linkiem z wiadomości.

Zabronione jest przesyłanie treści o charakterze bezprawnym, w tym cudzych danych osobowych bez podstawy prawnej i plików zawierających złośliwe oprogramowanie.

§ 3. Zgłoszenie i przyjęcie urządzenia

Urządzenie można zgłosić przez formularz na stronie, osobiście w serwisie lub przesyłką z dołączonym formularzem zgłoszenia. Po rejestracji klient otrzymuje numer zgłoszenia i link do strony statusu.

Przy przyjęciu serwis sporządza protokół przyjęcia: stan zewnętrzny, kompletność i opis usterki. Protokół otrzymuje klient. Przed oddaniem urządzenia klient wykonuje kopię zapasową danych; diagnostyka i naprawa mogą wymagać usunięcia danych lub przywrócenia ustawień fabrycznych, a serwis nie odpowiada za utratę danych, której nie spowodował z własnej winy. Akcesoriów, które nie są potrzebne do sprawdzenia usterki, prosimy nie dołączać.

§ 4. Reklamacja towaru kupionego w Move Center

Konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, jeśli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od wydania towaru (art. 43a–43q ustawy o prawach konsumenta). Konsument może żądać naprawy albo wymiany; obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy — gdy naprawa i wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane, niezgodność występuje nadal lub jest istotna.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub e-mailem. Rozpatrzenie reklamacji jest bezpłatne; koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, ponosi sprzedawca. Odpowiedź jest też widoczna na stronie statusu zgłoszenia.

Reklamację przedsiębiorcy rozpatrujemy na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556–576 k.c.) z uwzględnieniem warunków umowy sprzedaży.

§ 5. Gwarancja producenta

Zgłoszenia gwarancyjne rozpatrujemy według karty gwarancyjnej producenta. Jeśli wymaga tego producent, przekazujemy urządzenie do jego autoryzowanego serwisu i informujemy klienta o decyzji. Warunki gwarancji (np. montaż i uruchomienie przez instalatora z uprawnieniami) wynikają z karty gwarancyjnej; karty, które znamy, są dostępne przy zgłoszeniu.

Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową lub rękojmi. Rozpatrzenie zgłoszenia gwarancyjnego jest bezpłatne.

§ 6. Naprawa płatna, przegląd, modernizacja, pomoc zdalna

Po diagnostyce przesyłamy kosztorys: ceny brutto z VAT, części i robocizna. Prace płatne wykonujemy dopiero po akceptacji kosztorysu. W razie odmowy zwracamy urządzenie bez naprawy; za diagnostykę urządzenia oddanego do naprawy płatnej możemy pobrać opłatę według cennika. Diagnostyka jest zaliczana na poczet naprawy. Ceny w cenniku są orientacyjne (brutto, „od”); wiążąca jest cena z zaakceptowanego kosztorysu.

Przegląd wykonujemy w zakresie wybranego pakietu, a prace dodatkowe — tylko po akceptacji kosztorysu. Pomoc zdalna odbywa się za zgodą klienta, na urządzeniu, które pozostaje u niego; jeśli usterki nie da się usunąć zdalnie, prosimy o dostarczenie urządzenia w ramach tego samego zgłoszenia.

§ 7. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Akceptacja kosztorysu na stronie statusu, e-mailem lub telefonicznie jest zawarciem umowy na odległość. Konsument może od niej odstąpić w ciągu 14 dni od akceptacji, bez podania przyczyny, wysyłając oświadczenie na [email protected] lub pocztą na adres serwisu (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Można skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

Jeśli konsument wyraźnie poprosi o rozpoczęcie prac przed upływem 14 dni, a potem odstąpi od umowy, płaci za prace wykonane do chwili odstąpienia (art. 35). Po pełnym wykonaniu prac na taką prośbę prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1). Prawo odstąpienia nie dotyczy umów zawartych w serwisie, przy ladzie.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy: Adresat: Move Center Sp. z o.o., Szyszkowa 56C, 02-285 Warszawa, NIP 7831839789, [email protected]. Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi serwisowej w zgłoszeniu nr ……. Data zawarcia umowy: ……. Imię i nazwisko konsumenta: ……. Adres konsumenta: ……. Podpis (tylko przy wersji papierowej). Data: …….

Zwrot towaru kupionego na odległość (art. 27 ustawy o prawach konsumenta) zgłasza się przez formularz jako „Zwrot”, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

§ 8. Terminy

Termin naprawy zależy od rodzaju zgłoszenia i dostępności części; przewidywany termin jest widoczny na stronie statusu. Serwis producenta rozpatruje zgłoszenie zwykle w 14–21 dni roboczych — ten termin zależy od producenta. Termin odpowiedzi na reklamację konsumenta (14 dni) nie wydłuża się przez przekazanie urządzenia producentowi.

§ 9. Odbiór i przechowywanie

O gotowości urządzenia informujemy e-mailem lub SMS. Urządzenie można odebrać osobiście albo zamówić odesłanie kurierem na stronie statusu; przy wysyłce prosimy potwierdzić adres, a po odbiorze — podpisać potwierdzenie na stronie statusu. Należności płaci się przy odbiorze; dokument sprzedaży wystawiamy zgodnie z przepisami.

Urządzenie należy odebrać w ciągu 30 dni od powiadomienia o gotowości; do tego czasu przechowujemy je bezpłatnie. Później serwis może żądać zwrotu kosztów przechowywania. Jeśli urządzenie nie zostanie odebrane w ciągu 6 miesięcy, wezwiemy klienta do odbioru w dodatkowym terminie, nie krótszym niż 14 dni, a po jego upływie możemy złożyć urządzenie do depozytu sądowego na koszt klienta (art. 486 k.c.). Nieodebrane urządzenie nie staje się własnością serwisu.

§ 10. Reklamacje dotyczące usług serwisu

Zastrzeżenia do wykonanej usługi lub do działania formularza i strony statusu można zgłosić na [email protected], przez wiadomość na stronie statusu albo w serwisie. Prosimy podać numer zgłoszenia i opis problemu. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, w ten sam sposób, w jaki przyszła reklamacja, chyba że klient wskaże inny. Do wad wykonanej naprawy stosuje się przepisy o rękojmi (art. 638 k.c.).

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Nie wyrażamy zgody na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a rejestr podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes UOKiK (www.uokik.gov.pl).

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje informacja o przetwarzaniu danych.

§ 13. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod tym adresem, przed złożeniem zgłoszenia, i można go zapisać lub wydrukować. Zmiana regulaminu nie dotyczy zgłoszeń przyjętych wcześniej. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Postanowienia regulaminu nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.